Condiciones de uso

1. Aceptación y alcance

Estas Condiciones de uso constituyen el acuerdo entre la persona titular de la cuenta y SEPROINCA, responsable de INTEGRA Edificaciones. Al solicitar una demostración, contratar un acceso, activar una cuenta o utilizar el sistema, el usuario declara que ha leído y acepta estas condiciones y la Política de privacidad.

Si una persona utiliza INTEGRA en nombre de una empresa u organización, declara que cuenta con autorización suficiente para aceptar estas condiciones en su representación.

2. Naturaleza y límites del servicio

INTEGRA Edificaciones permite registrar edificaciones, ubicaciones, croquis, fotografías, síntomas, observaciones, conclusiones y otros datos de una inspección visual; organizar expedientes; utilizar asistencia de redacción mediante inteligencia artificial; y generar documentos editables en Google Docs.

El usuario es responsable de revisar la información, verificar su exactitud, aplicar las normas que correspondan, definir el alcance de su trabajo y asumir la responsabilidad profesional sobre los documentos y decisiones que emita.

3. Cuenta, titularidad y credenciales

• Cada cuenta corresponde a una persona titular identificada y no puede compartirse.
• La oferta inicial no incluye acceso multiusuario, aunque el plan se denomine Empresa.
• El usuario debe proporcionar datos veraces, mantenerlos actualizados y proteger su contraseña.
• La autenticación se gestiona mediante Firebase Authentication. SEPROINCA no necesita conocer la contraseña del usuario.
• El usuario debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.

4. Modalidades, precios y capacidad

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). La capacidad aplicable es la publicada al momento de la contratación y la registrada en la cuenta.

Demo gratuita

La demostración es individual, puede asignarse una sola vez por correo, no genera pago, no se renueva gratuitamente y finaliza sin período de gracia. Puede convertirse en Ocasional, Básico, Profesional o Empresa después de verificar el pago correspondiente.

Planes anuales

El pago anual cubre 12 meses de acceso, pero los cupos de Básico, Profesional y Empresa continúan funcionando en ciclos mensuales; no se entrega todo el cupo anual de una sola vez.

5. Solicitud, pago y activación

Durante el lanzamiento, las solicitudes se canalizan mediante el WhatsApp oficial de SEPROINCA. La activación es manual y comienza en la fecha registrada por SEPROINCA después de recibir los datos requeridos y, cuando corresponda, verificar el pago.

• No existe cobro recurrente automático.
• Enviar una solicitud por WhatsApp no garantiza la activación hasta completar la validación correspondiente.
• El usuario es responsable de verificar el plan, importe y medio de pago antes de transferir fondos.
• Las comisiones, conversiones o cargos aplicados por bancos o plataformas de pago son ajenos a SEPROINCA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Reglas de consumo

• Un expediente creado correctamente consume una unidad del cupo del período.
• Eliminar un expediente libera capacidad de almacenamiento, pero no devuelve el cupo de creación ya consumido.
• Cada informe generado correctamente consume una unidad, incluso si corresponde a un expediente que ya tenía otra versión.
• Cada asistencia de redacción completada consume una acción de IA.
• Los cupos no utilizados no se acumulan ni se convierten en dinero o crédito.
• Al alcanzar la capacidad almacenada, el usuario deberá eliminar contenido o ampliar su modalidad antes de guardar nuevos expedientes.

En la modalidad Ocasional, comprar varias unidades multiplica proporcionalmente expedientes, informes y acciones de IA. Una cuenta Ocasional puede pasar a una suscripción Básico, Profesional o Empresa conservando sus expedientes existentes. Al activarse la suscripción comienza un nuevo ciclo de consumo con los límites del plan contratado; cualquier saldo ocasional no consumido se mantiene separado hasta su fecha de vencimiento y se utiliza únicamente cuando se agota el cupo equivalente de la suscripción. INTEGRA conserva hasta las dos versiones más recientes del informe de cada expediente; al generar otra, la versión más antigua puede eliminarse con sus archivos asociados.

7. Vigencia, cambios, cancelación y gracia

La vigencia comienza en la fecha registrada de activación. El usuario puede solicitar que su plan no continúe; como no existe renovación automática, cancelar significa comunicar que no desea renovar. El acceso pagado se mantiene hasta su fecha final.

Si una suscripción finaliza y la cuenta conserva saldo ocasional vigente, el acceso continúa únicamente bajo ese saldo hasta su fecha de vencimiento; los cupos vencidos de la suscripción dejan de estar disponibles. Cuando ya no exista ninguna vigencia pagada activa, las suscripciones y accesos ocasionales disponen de 7 días de gracia en modo de solo lectura. Durante la gracia pueden consultarse expedientes e informes existentes, pero no crear ni modificar información, utilizar IA o generar nuevos informes. Después de la gracia, el acceso se bloquea hasta la renovación o revisión de la cuenta. La Demo no incluye gracia.

Las ampliaciones pueden aplicarse después de verificar el pago. Una reducción de plan se aplicará normalmente al siguiente vencimiento para no disminuir beneficios ya pagados.

8. Garantía comercial y reembolsos

La primera contratación de una suscripción Básico, Profesional o Empresa incluye una garantía comercial de 7 días calendario desde la activación. La solicitud debe presentarse dentro de ese plazo mediante el canal oficial, indicando el correo de la cuenta y el motivo.

• La garantía aplica una sola vez por cliente o empresa y únicamente a la primera suscripción.
• No aplica automáticamente a renovaciones, cambios de plan ni compras posteriores.
• En modalidad Ocasional, solo procede si todavía no se ha creado ningún expediente con las unidades adquiridas.
• La Demo no genera pago y, por tanto, no genera reembolso.
• Pagos duplicados, importes incorrectos o fallas técnicas verificables se revisan por separado.

Cuando se apruebe un reembolso, SEPROINCA podrá cerrar o ajustar el acceso asociado. Nada de esta sección limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Obligaciones y usos prohibidos

El usuario se compromete a emplear INTEGRA de manera lícita, profesional y respetuosa con los derechos de terceros. No está permitido:

• Compartir credenciales, suplantar identidades o intentar acceder a cuentas ajenas.
• Eludir cupos, controles de vigencia, medidas de seguridad o restricciones del sistema.
• Interferir con la plataforma, introducir código malicioso, automatizar consultas abusivas o realizar ingeniería inversa salvo autorización legal expresa.
• Cargar información, fotografías o documentos sin autorización o que infrinjan privacidad, propiedad intelectual o deberes de confidencialidad.
• Presentar resultados generados por IA como un diagnóstico automático o como sustituto de una evaluación profesional.

10. Contenido y expedientes del usuario

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información que incorpora. Al utilizar el sistema, autoriza a SEPROINCA y a sus proveedores tecnológicos a alojar, procesar, transformar técnicamente, respaldar y transmitir ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el servicio.

El usuario debe conservar sus propias copias de los documentos relevantes. INTEGRA no se ofrece como archivo legal permanente ni como único sistema de respaldo. El vencimiento o suspensión de una cuenta puede limitar el acceso a los datos.

11. Asistencia mediante inteligencia artificial

INTEGRA puede enviar a servicios de inteligencia artificial de Google el texto y contexto técnico necesarios para atender una solicitud de redacción. La respuesta puede contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas y debe ser revisada por el usuario.

El usuario no debe introducir datos personales innecesarios, secretos profesionales o información de terceros que no esté autorizado a procesar. SEPROINCA no garantiza que una respuesta de IA sea correcta, completa o apropiada para un caso específico.

12. Servicios tecnológicos de terceros

El funcionamiento depende de servicios de terceros, entre ellos Google Firebase, Apps Script, Sheets, Drive, Docs, Maps y Gemini; Vercel para páginas web; y WhatsApp para atención comercial. Esos servicios pueden aplicar sus propias condiciones y políticas, sufrir interrupciones o modificar funcionalidades.

SEPROINCA procurará gestionar las incidencias razonablemente, pero no controla la disponibilidad permanente de infraestructuras externas.

13. Soporte y atención

El soporte cubre acceso a la cuenta, recuperación de contraseña, estado del plan, errores operativos, sincronización, carga de datos, generación de documentos y orientación sobre el uso.

• Demo, Ocasional y Básico: objetivo de primera respuesta de hasta 2 días hábiles.
• Profesional y Empresa: atención prioritaria, con objetivo de primera respuesta de hasta 1 día hábil.

Los tiempos se calculan en días hábiles de Venezuela. Son objetivos de primera respuesta, no garantías de solución. El soporte no incluye diagnóstico, revisión profesional del expediente ni responsabilidad sobre conclusiones técnicas.

14. Propiedad intelectual

INTEGRA, su diseño, código, documentación, marcas, textos, estructura y componentes pertenecen a SEPROINCA o se utilizan bajo las licencias correspondientes. La contratación concede un derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el sistema durante la vigencia autorizada.

15. Suspensión o terminación

SEPROINCA podrá suspender o cerrar una cuenta por vencimiento, falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento de estas condiciones, requerimiento legal o afectación a otros usuarios o a la infraestructura. Cuando sea razonablemente posible, se comunicará la causa y la vía de revisión.

16. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

INTEGRA se presta según su disponibilidad. Pueden realizarse mantenimientos, correcciones o cambios necesarios. SEPROINCA no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni compatibilidad con todos los dispositivos, navegadores o conexiones.

En la medida permitida por la legislación aplicable, SEPROINCA no será responsable por decisiones profesionales, diagnósticos, daños en edificaciones, pérdida de oportunidades, consecuencias derivadas de información incorrecta introducida por el usuario, uso de respuestas de IA sin revisión o fallas de servicios externos. Las limitaciones no se aplicarán cuando la ley prohíba excluir o limitar una responsabilidad.

17. Privacidad, modificaciones, ley aplicable y contacto

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. SEPROINCA podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios funcionales, comerciales, legales o de seguridad. La nueva versión indicará su fecha de actualización; si el cambio es relevante para una cuenta activa, se procurará comunicarlo por un canal disponible.

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable de la República Bolivariana de Venezuela, sin limitar derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente y de buena fe antes de acudir a las vías legalmente disponibles.